Cuando uno escucha hablar inicialmente sobre blockchain, tiende a pensar en Bitcoin y sus beneficios implícitos de privacidad y seguridad. Pero la tecnología subyacente de Bitcoin (es decir, blockchain) puede proteger mucho más que sólo dinero. Puede documentar derechos de propiedad, garantizar la ciudadanía o defender la participación de una persona en el gobierno, la cultura y la economía.
En el dinámico mundo de las aplicaciones Web3, donde la tecnología blockchain y la descentralización reinan, la confianza del usuario es un activo tan valioso como cualquier criptomoneda.
La descentralización, la piedra angular de Web3, promete a los usuarios control, transparencia y seguridad sobre sus interacciones y activos digitales. Sin embargo, viene con su propio conjunto de desafíos.
A medida que profundizamos en el mundo de las aplicaciones blockchain y Web3, se hace evidente que existe una paradoja: si bien la descentralización ofrece confianza en la tecnología misma, al mismo tiempo exige confianza en las aplicaciones con las que interactúan los usuarios.
La interfaz de usuario de una aplicación Web3 sirve como primer punto de contacto para los usuarios. Es el front digital, la primera impresión y, consecuentemente, la encarnación visual de la confianza. Una interfaz de usuario bien diseñada infunde confianza al lograr una efectiva proyección de:
- Claridad y transparencia: las interfaces claras e intuitivas que explican procesos complejos, como las transacciones de blockchain, brindan transparencia y reducen la ansiedad del usuario. Por ejemplo, MetaMask, una popular billetera de Ethereum, logra esto proporcionando detalles sencillos de las transacciones y estimaciones de tarifas de manera clarísima.
- Garantía de seguridad: señales visuales como candados e indicadores de conexión segura aseguran a los usuarios que sus datos y activos están protegidos. Trust Wallet utiliza estas señales de manera efectiva para crear un entorno seguro para que los usuarios administren sus activos digitales.
- Coherencia y familiaridad: los patrones de interfaz de usuario familiares y las convenciones de diseño del mundo web tradicional facilitan la transición de los usuarios que ingresan al espacio Web3. Uniswap, un exchange descentralizado, adopta un diseño fácil de usar que recuerda a las plataformas comerciales populares.
La experiencia del usuario: generar confianza a través de la interacción
Más allá del atractivo visual, el diseño UX de una aplicación Web3 es la piedra angular para generar confianza. Se trata de hacer que el viaje desde el inicio de sesión hasta la transacción sea fluido y seguro mediante una experiencia de onboarding simplificada, con procesos de registro que minimicen la fricción para los nuevos usuarios.
CryptoKitties, un juego basado en blockchain, guía a los usuarios a través del proceso de adquirir su primer NFT (token no fungible) con facilidad; el abordaje de errores debe ser también muy sólido, considerando que las interacciones en Web3 pueden producir mensajes de error complejos, y el soporte puede mitigar la frustración del usuario viabilizando la retención.
Un buen ejemplo de ello es Aave, una plataforma de préstamos descentralizada, que ofrece explicaciones útiles cuando las transacciones encuentran problemas y, por último, la introducción de recursos educativos, que brinden acceso a ayudas y preguntas frecuentes dentro de la propia aplicación y permita a los usuarios tomar decisiones informadas, empoderándolos, como hace MyEtherWallet, por caso, mediante la inclusión de enlaces educativos para usuarios que no están familiarizados con los conceptos de blockchain.
Uno de los casos de éxito más convincentes de UI/UX, con origen en el mercado argentino y creciente expansión regional y europea en las aplicaciones tanto crypto como Web3 y DeFi, es la agencia de producto DHNN.
Su enfoque de producto es consistente con el objetivo fundamental de las verticales disruptivas de las nuevas tecnologías, dedicándose a crear experiencias de usuario diferenciales que cierren el gap generado por el desconocimiento respecto del funcionamiento y la potencialidad de nuevos desarrollos, minimizando así la fricción para la adopción de productos.
- Así fue como diseñaron la experiencia de uso de la app de staking crypto Arriba, financiada por Comcast Ventures, extendieron el sistema y el branding de NaranjaX, modernizaron la experiencia integral de uso del Banco Itaú (ahora adquirido por Macro) en Argentina y han colaborado a nivel producto y UX con Mercado Libre, ICBC, Macro, Visa y Ank, entre otras empresas destacadas.
Consultado sobre cómo facilitar la adopción masiva de aplicaciones Web3 y el potencial impacto de la Inteligencia Artificial, el CEO de DHNN, Lucas Davison, planteó: "En relación a la banca crypto, la IA puede convertirse en una ventaja competitiva más rápidamente que en la banca tradicional. Las plataformas de banca crypto, al ser nativas digitales, integran IA para mejorar la seguridad, personalizar servicios financieros y operar en servicios que ayudan a optimizar inversiones. Su agilidad les permite adoptar y escalar estas tecnologías con mayor rapidez, superando las limitaciones de infraestructuras heredadas y regulaciones estrictas que enfrentan las instituciones financieras tradicionales".
Agerga: "La IA está muy cerca de comenzar a redefinir los productos digitales y posicionar a la banca crypto para liderar la innovación financiera. Aquellas plataformas que integren eficazmente la IA estarán mejor preparadas para captar y retener clientes y adaptarse de manera semi automatizada a los ajustes en tiempo real de los servicios que puedan ofrecer reduciendo los tiempos de iteración en mejoras de usabilidad o aprendizaje de conductas de usuario, ofreciendo servicios más innovadores y adaptados a las necesidades del mercado".
- Es, sin dudas, un dealbreaker en el ámbito digital, la mano que guía en el laberinto de blockchain y que materializa una propuesta de valor en cuanto a producto.
A medida que Web3 y la IA continúan remodelando las industrias y redefiniendo la confianza, hay que recordar que cada click, cada slide y cada interacción juega un papel vital en la construcción y el mantenimiento de la confianza del usuario en estas aplicaciones transformadoras.
La experiencia de producto es el camino a la adopción y prosperidad de mejores tecnologías.
