El 28 de diciembre es famoso por ser el Día de los Inocentes. En esta fecha se suelen realizar chistes, apelando a -valga la redundancia- la inocencia de las personas.
En este marco, la empresa de alfajores Havanna publicó un tuit en su cuenta que desató polémica entre los usuarios de la red social. En el mensaje posteado casi a las 10 de la mañana, la compañía ofrecía cajas navideñas a aquellos empleados que no hubieran recibido una en sus respectivos trabajos. Para acceder a ella, solo debían enviar su número de CUIL.
Muchos usuarios empezaron a enviar sus datos tanto de manera pública como privada por chat. Sin embargo, poco después del mediodía, la compañía salió a anunciar en otro tuit que se trataba de una broma por el Día de los Inocentes y que solo sortearían 5 cajas entre “los copados que participaron”.
Ante esto, el tuit se llenó de respuestas y mensajes en contra de la acción, ya que el chiste no fue bien recibido por todas las personas que, con ilusión (e inocencia), esperaban recibir la canasta de productos.
A su vez, se sumó a la polémica la cuenta @dzapatillas, que brinda asistencia jurídica y legal por medio de Twitter. Así, comentó que, por más que se trate del Día de los Inocentes, la publicidad sigue teniendo el status de “vinculante”, que establece que el anunciante debe cumplir con todo lo ofrecido.
La cronología continúa. Tras el revuelo generado, pasadas las 15, Havanna emitió un comunicado en el que pedía disculpas por la broma y anunciaba que enviará una caja a todos aquellos usuarios que hayan enviado sus datos, en línea con lo publicado anteriormente. Para ello, estableció una franja horaria que abarca el período en el cual la convocatoria tuvo lugar, antes de anunciarse que se trataba de una broma.
Según indicó, ahora la empresa hará un recuento de todos los datos recibidos en ese lapso de tiempo y publicará la lista de personas a las que les hará llegar la canasta con productos.
Algunos usuarios enviaron sus datos fuera de la franja horaria que Havanna anunció que contemplará y reclaman también la caja aunque, hasta el momento, no se anunció que se les enviará ningún producto.
Y puede haber más
A pesar de las disculpas publicadas y el intento por enmendar el error, en las últimas horas, la Secretaría de Comercio Interior, a través de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, imputó administrativamente a la empresa por presunta publicidad engañosa e incumplimiento de oferta en sus cuentas verificadas de redes sociales.
Afirman que Havanna incumplió con una serie de artículos.
- El 4° de la Ley de Defensa del Consumidor, ya que la publicidad contiene información falsa sobre el ofrecimiento de productos y no cumple el deber de brindar información cierta, clara y detallada.
- El 7° de la norma, que prevé las condiciones en las que se tiene que establecer una oferta o promoción y que, casualmente, en ningún momento se establecen las bases de la promoción ofrecida ni se presenta fecha de inicio ni de finalización de la misma, como obliga la ley.
- El artículo 4° también contempla como información que debe brindarse lo establecido por el artículo 6° de la Ley de Lucha contra el Alcoholismo que determina que en cualquier publicidad que contenga bebidas alcohólicas tiene que tener visible la leyenda "Beber con moderación. Prohibida su venta a menores de 18 años". Esta leyenda no está presente en la imagen difundida por la marca.
La empresa tiene cinco días hábiles para ofrecer su descargo frente a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo y posteriormente continuará el proceso administrativo para determinar si corresponden sanciones.
