"Autopsia" a Jeff Bezos: el ejemplo de un campeón de las ventas

Hoy quiero presentarte a una figura indiscutible del mundo empresarial y de las ventas como nunca antes lo conociste. Jeff Bezos, fundador y actual presidente de Amazon, ha desarrollado una filosofía y una serie de hábitos que lo convirtieron en uno de los hombres más exitosos y ricos del mundo. ¿Vamos a conocerlos?

Pensar como un campeón para ser un campeón

En mi experiencia, o podría decir, en mi transformación, desde "outsider" de las ventas, a coach empresarial, aprendí algo muy valioso que me llevó al lugar en el que hoy me encuentro: la mentalidad lo es todo. Una mentalidad decaída, derrotada y débil no es la de un campeón. Y Bezos es un gran ejemplo de ello.

En tu industria, en tu negocio y como líder de tu equipo tienes que construir una mentalidad fuerte, superadora; una mentalidad de campeón. En su carrera como fundador y CEO de Amazon, Bezos demostró con creces que la resiliencia comienza en la mente, con fuerza y audacia; con una actitud de superación.

Aspectos de una mentalidad audaz

Bezos es conocido por su mentalidad audaz y orientada al largo plazo, cuestión que le ha significado importantes diferencias con sus equipos. ¿Por qué ocurre esto? Porque ser líder, muchas veces, implica llevar la contraria y ¡volverte loco! No todos comprenderán las decisiones que tomas, de eso se trata ser diferente, ser un campeón.

Jeff Bezos, con su filosofía ganadora, ha tenido que enfrentar el escepticismo de sus colegas. Hoy, nadie discutiría los resultados de sus osadas decisiones. Algunas de las "locuras" que lo han identificado a lo largo de su carrera fueron:

• La obsesión con los clientes, no con los números. Bezos ha sido un defensor constante de poner al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales, con énfasis en comprender sus necesidades y deseos. Incluso por sobre las ganancias o pérdidas que esto pudiera ocasionar, la fidelización era su objetivo.
• Innovación constante para mantenerse relevante en un entorno empresarial en constante cambio. Supo impulsar a Amazon para convertirla una empresa pionera en tecnología y a buscar constantemente nuevas formas de mejorar y revolucionar la industria. Además, educó a los clientes en un consumo pensado para ellos, trasformando, también, las características de sus consumidores.
• Tolerancia al fracaso, al entenderlo como parte importante del proceso. Bezos ha expresado su creencia en la importancia de la experimentación y la voluntad de asumir riesgos, ya que los errores pueden conducir a grandes avances. Esto ha fomentado una cultura en Amazon que valora la toma de decisiones audaces y el aprendizaje de los errores.
• Pensamiento y enfoque a largo plazo, para resistir las presiones y expectativas a corto plazo de los inversores, incluso si eso significa sacrificar las ganancias a corto plazo.
• Obsesión por la eficiencia, optimizando procesos para maximizar la eficiencia en todas las áreas del negocio. Bezos implementó prácticas rigurosas de gestión con el objetivo de brindar productos y servicios de alta calidad a precios competitivos.

Esta es la mentalidad que convirtió a Amazon en una de las empresas más grandes e innovadoras del mundo. Jeff Bezos desafió a sus colaboradores y a sus empleados con ideas que salían de lo ordinario, sin miedo al fracaso. ¿Es necesario hablar de los resultados que obtuvo? Si quieres lograr esto en tu empresa, comienza a pensar como él.

Los hábitos de Jeff Bezos que te conducirán al éxito en tu industria

Pero, si hablamos de mentalidad, también tenemos que hablar de hábitos, porque, ¿cómo se cambia una mentalidad si no se transforma la manera de enfrentar el día a día? Los hábitos de Bezos fueron su anclaje para mantenerse firme en esa filosofía ganadora.

No se trata de hacer locuras sin pensar en las consecuencias ni de actuar precipitadamente sin evaluar las posibilidades. Los hábitos son la llave para desarrollar una mentalidad eficiente y audaz con bases sólidas que acompañen las decisiones tomadas. Algunos de esos hábitos para Bezos son:

• Leer y aprender constantemente: cree en la importancia de aprender de las experiencias y conocimientos de otros. Para él es vital dedicar tiempo a la lectura y al aprendizaje, puede ampliar su perspectiva, adquirir nuevos conocimientos y encontrar inspiración.
• Tomar decisiones basadas en datos: es conocido por alentar a su equipo a recopilar y analizar información antes de tomar decisiones importantes. Así, ayuda a reducir la subjetividad y minimiza los riesgos.
• Mantener reuniones eficientes: Bezos no tolera las reuniones largas y llenas de gente que no es de su círculo íntimo, él prefiere reuniones cortas y enfocadas, con una agenda clara y decisiones concretas. De ahí la famosa idea de invitar a reuniones con solo 2 pizzas, la cantidad necesaria para alimentar a su selecto grupo.
• Cultivar la mentalidad de "day 1": resalta la importancia de mantener la mentalidad de una startup en el corazón de una empresa establecida, no volverse complaciente y seguir innovando y tomando riesgos. 

Estos hábitos y rituales de Jeff Bezos pueden ayudar a desarrollar una mentalidad orientada al éxito en tu negocio. Una cultura empresarial centrada en la innovación, la eficiencia y el aprendizaje constante será un diferencial que te mantenga enfocado para superar a tu competencia.

¿Cómo superar los obstáculos como un campeón?

En la década de 2000, durante los primeros años de la empresa, Bezos se enfrentó a dificultades financieras y al escepticismo de los inversionistas. El período de crisis de las tiendas online, llamado "burbuja de las puntocom", condujo a muchas de estas empresas a la quiebra.

Amazon, como una librería en línea en crecimiento, sufrió este impacto. Las pérdidas eran significativas y el futuro parecía oscuro para Bezos. ¿Cuál fue la clave de la supervivencia de Amazon? La solidez administrativa y la identidad que Jeff Bezos impulsó con su mentalidad ambiciosa y audaz.

El líder adoptó una estrategia a largo plazo, enfocándose en expandir la oferta de productos y servicios, a pesar de la presión de los inversores. En lugar de buscar ganancias inmediatas, invirtió en infraestructura para la empresa, mejoró la experiencia del cliente y se enfocó en objetivos a largo plazo.

Además, durante esos años difíciles, Bezos lideró una reestructuración interna en Amazon, con medidas para reducir costos y aumentar la eficiencia operativa. También exploró nuevas oportunidades de negocio, como programas de membresía con envío gratuito y otras ventajas a cambio de una tarifa anual.

La mentalidad e identidad corporativa de Amazon le permitió superar obstáculos financieros en contextos adversos. Este es un diferencial que identifica a la empresa y a su fundador hasta hoy. Durante la pandemia, muchas empresas sufrieron importantes pérdidas, mientras que Amazon continuó creciendo.

La diversificación de ramas y servicios prestados, junto con un enfoque 100 % hacia la satisfacción del cliente, le dieron las bases inamovibles de crecimiento. La capacidad de Bezos para enfrentar y superar estos desafíos ha sido fundamental en el éxito de Amazon.

5 consejos de Jeff Bezos como tu propio coach empresarial

Si has llegado hasta este punto, estoy convencido de que quieres convertirte en un líder como Bezos en tu empresa. Como hemos recorrido a través de su ejemplo, el secreto no es el recambio o la búsqueda de talentos constante, sino la conformación de una identidad con el equipo que hoy tienes. Haz como él:

1. Anímate a enfrentar desafíos
2. Obsesiónate en satisfacer al cliente
3. Busca constantemente nuevas formas de mejorar y ofrecer valor
4. Aprende de los fracasos
5. Piensa a largo plazo

Aprende a dirigir y entrenar a tus equipos con la forma de liderar de un campeón como Jeff Bezos. Conviértete en un exitoso empresario en tu industria, con un negocio sólido que supere cualquier obstáculo, con innovación y confianza. Además, construye relaciones rentables con clientes que sean mucho más que eso: que sean fanáticos de tu marca.