5 técnicas de fidelización en la industria de iGaming

Toda marca necesita clientes asiduos que garanticen su permanencia en el mercado, de ahí la importancia de los consumidores y brindarles la mejor atención posible. En ese sentido, ganar su lealtad es parte esencial de estrategias creadas por algunos sectores para convertir un usuario cualquiera en uno permanente. 

En el mundo del marketing, esta idea es conocida como fidelización, cuyo principal enfoque es construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. 

El primer programa encaminado a ello data del siglo XVIII, en Estados Unidos, cuando varias tiendas minoristas comenzaron a premiar a sus compradores con fichas de cobre. 

Desde entonces, diversas son las técnicas que se realizan con el mismo fin. Este tipo de inversiones es una de las que mayores ganancias reporta, ya que más del 80% de profesionales del marketing afirman que es de las mejores estrategias a llevar a cabo. 

En la industria iGaming sucede de igual manera, pues el éxito de una plataforma de juego online depende de la preferencia y estabilidad de sus jugadores. A pesar de existir varias técnicas, en el presente artículo hablaremos de las cinco más importantes en dicha industria.

1. Programas de lealtad 

Los casinos online implementan distintos tipos de programas de lealtad, entre los que resaltan:

● Programa de lealtad mediante puntos: En este apartado, los jugadores pueden ganar puntos por cada actividad o transacción en la plataforma para cambiarlos luego por recompensas, bonificaciones e, incluso, productos de la página.

● Programa de lealtad por nivel: Con esta técnica, las plataformas iGaming recompensan a sus usuarios en función de los gastos o actividades que realicen. Esto significa que mientras más activo sea un jugador, más alta será la recompensa obtenida. Por ello el programa se divide en niveles que van desde los jugadores menos activos a los que más interactúan con el sitio. 

● Bonificaciones por referidos: En este caso se trata de referir amigos o familiares y, a cambio, ganar una recompensa. Usualmente se realiza mediante enlaces de invitación. 

● Programa de devolución de dinero: También conocido como cash back, este programa es esencial para que el usuario regrese. Consiste en devolver un porcentaje del dinero gastado por el jugador, para que pueda emplearlo más tarde en la misma plataforma. 

Cada uno de estos programas de lealtad ayuda a los usuarios a obtener mayores recompensas a medida que van ganando puntos. Es así que existen también programas VIP en el cual los jugadores de mayor nivel tienen acceso a un mejor servicio al cliente. 

2. Bonos y ofertas 

Lograr fidelidad entre los usuarios se basa en compensar a aquellos más habituales en la plataforma. Es por ello que, la gran mayoría de sitios, opta por ofrecer bonos exclusivos según los juegos de preferencia. Estos recursos resultan imprescindibles como técnica de fidelización, siendo los bonos de bienvenida los más relevantes. 

En el caso de los bonos, un jugador, al ir venciendo niveles, puede desbloquear ofertas especiales como tarjetas de regalo, torneos y descuentos de cumpleaños. 

Además, con los bonos de casino es sencillo mantener el interés de los participantes, puesto que las principales plataformas, como las que aparecen en https://casinos-seguros.com/, proporcionan bonos extra que resultan realmente atractivos. Tal como expresan varios expertos, los bonos son unas de las mejores estrategias de marketing que puede tener un casino online. 

3. Gamificación 

El término gamificación o ludificación hace referencia al acto de incorporar elementos de juego a procesos no relacionados con él. 

Su principal objetivo es facilitar el desarrollo y comprensión de diferentes actividades y está integrado por tres elementos fundamentales: las dinámicas, las mecánicas y los componentes. 

En la industria iGaming esta estrategia se ha extendido lo suficiente como para resultar una técnica eficaz de fidelización. 

En los casinos online, la gamificación se integra a programas de lealtad o sistemas de recompensas que permiten a los jugadores acumular puntos y subir de nivel. De esta forma pueden acceder a mejores ofertas a medida que avanzan, garantizando su lealtad y permanencia en el sitio. 

Este método se vale de distintas técnicas como perfiles de jugador personalizados, torneos especiales organizados por el casino, bonos y promociones, tablas de calificaciones, creación de comunidades entre los usuarios y minijuegos. 

La gamificación, además de fidelizar a los participantes, también mejora su experiencia de juego, disminuye las tasas de abandono, atrae nuevos usuarios y los retiene. 

4. Experiencia de usuario 

Esta técnica, al igual que la atención al cliente, es una de las más exitosas para fidelizar a los jugadores. Cuando estos últimos acceden a una plataforma con interfaz intuitiva y fluida, gráficos sencillos y atractivos y buena conexión, las probabilidades indican que volverán. De igual manera influyen los métodos de pago, las ofertas promocionales, la ayuda y soporte y la variedad de juegos. 

Otro aspecto esencial es el recorrido del cliente o customer journey, a partir del cual el casino puede conocer mejor a sus jugadores. Para lograrlo, estos últimos son segmentados, estableciendo preferencias y gustos y, en algunos casos, se crea la buyer persona del cliente ideal. 

Todas estas estrategias van creando una experiencia única para cada usuario, lo cual se traduce en un crecimiento exponencial del sitio en cuestión. 

De tal forma, con un servicio de calidad y trabajando en función de los gustos e inclinaciones de los jugadores, los casinos online aseguran la retención y fidelidad de los mismos. 

5. Engagement continuo 

El compromiso de una marca con sus clientes es vital para cualquier empresa, online o física, sobre todo en la industria iGaming, y es justo eso lo que el engagement propicia. En el mundo del marketing, este vínculo es creado mediante contenido en distintos soportes, ya sea redes sociales, emails o artículos de blog. 

Para medirlo se toman en cuenta varias métricas, por ejemplo los comentarios, cantidad de interacciones en redes sociales, la conversión y tiempo en la página. Además, el contenido debe ser creativo, interactivo, que llame a la acción e incluya imágenes o vídeos. Uno de los canales más empleados son las redes sociales debido a su enorme alcance. 

Con ellas, los casinos o plataformas iGaming desarrollan y amplían la voz de marca, fomentan el compromiso de sus usuarios gracias a encuestas, cuestionarios y concursos, promueven el lanzamiento de nuevos juegos y acceden a comentarios. 

Tanto un buen engagement como cada una de las anteriores técnicas forman parte de un vasto universo para lograr la fidelidad de los usuarios en esta industria. 

Además, esa fidelización se resume también en crecimiento de jugadores, aceptación, visibilidad y ganancias.

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