14 julio de 2025
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La implementación de inteligencia artificial en procesos laborales le permitió a Microsoft conseguir en un año un ahorro superior a los US$ 500 millones en un año, una cifra que marca un hito en la compañía.
Este impacto económico se vinculó directamente con la automatización de tareas en áreas clave, como soporte al cliente, ventas y desarrollo de software, donde la IA reemplazó procesos tradicionalmente hechos por personas.
El director comercial de Microsoft, Judson Althoff, reveló hace poco que la implementación de soluciones de IA en los centros de atención permitió reducir drásticamente la necesidad de personal en esas áreas y aumentó la satisfacción al cliente.
El ahorro de más de 500 millones de dólares en doce meses se atribuyó a la integración de asistentes virtuales y sistemas automáticos que gestionan consultas y solicitudes. Esta transformación se implementó en los call centers, equipos de ventas e ingeniería de software, donde la IA generó el 35% del código de los nuevos productos.
La ola de automatización coincidió con una serie de despidos masivos de Microsoft que afectaron a cerca de 9.000 empleados en todo el mundo, aproximadamente el 4% del total. Aunque la compañía no atribuyó oficialmente estos recortes a la implementación de IA, ejecutivos y analistas del sector reconocieron que la automatización y la optimización de procesos fueron determinantes en la reorganización interna. Las áreas más afectadas fueron soporte, ventas, marketing y divisiones como Xbox.
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