¿Cómo es el programa mediante el cual los Toyota ahora tienen 10 años de garantía?
La garantía de los autos suele ser un tema delicado porque por lo general se lo vincula al negocio de la posventa de las automotrices, algo que usualmente los clientes descartan por su alto costo y bajos beneficios.
A contracorriente, Toyota lanzó en la Argentina "Toyota 10", un programa que permite ampliar la garantía de sus vehículos hasta los 10 años.
La automotriz japonesa goza de una muy buena reputación, en parte por su confiabilidad y otro tanto a que los repuestos no son tan caros; esto, sumado a que es líder en ventas desde hace varios años, hizo que los modelos Toyota coticen en el mercado de reventa un poco por encima de rivales de otros.
Ahora, la marca salió a elevar la vara y a diferenciarse de sus rivales llevando la posventa un paso más allá.
¿De qué se trata Toyota 10?
A lo largo de su historia en Argentina, Toyota fue pionera y sentó el estándar de garantía: la primera Hilux producida localmente ofrecía una garantía oficial de dos años, que en 1999 pasó a tres años. En 2018, marcó el camino para ofrecer cinco años o 150.000 kilómetros.
A partir de ahora, los clientes pueden incrementar la garantía de sus autos por períodos de un 1 año o 10.000 km, hasta un máximo de 10 años o 200.000 km, lo que ocurra primero.
Esta iniciativa abarca a vehículos 0 KM y a los modelos adquiridos desde enero 2020, tanto con motorización convencional como con tecnología híbrida, cuyos componentes hasta ahora tenían una garantía oficial de 8 años. Además, incluye a todos los modelos de Lexus (marca premium de Toyota) que se vendieron desde el arribo de la marca al país en 2018.
¿Cómo pueden acceder los clientes a esta extensión de la garantía?
Quien tenga un usado comprado de enero 2020 en adelante y haya sido mantenido en el service oficial, el único requisito que deberá cumplir es seguir realizando el servicio de mantenimiento anual correspondiente en un concesionario oficial.
Los vehículos del programa Usados Certificados de Toyota también pueden extender su garantía con Toyota 10.
El programa cubre componentes clave como el motor, la transmisión, sistema de refrigeración, frenos, piezas de carrocería, sistemas eléctricos y electrónicos. Toyota 10 no tiene costo extra y es totalmente transferible, lo cual presenta un gran atractivo para segundos y terceros dueños.
"Sabemos que esto conlleva un tiempo de conocimiento por parte de los clientes, ya nos pasó cuando pasamos de una garantía de tres a cinco años pero todos esos años tuvimos un crecimiento en la afluencia de la posventa de dos dígitos así que sabemos que esto nos genera también un lindo problema que es acompañar a la red en este cambio", resalta Matías Peri, Gerente General de Servicio al Cliente de Toyota Argentina.
Peri destaca además que en ese momento notaron que "esto trajo aparejado un cambio de comportamiento en los nuevos clientes a la hora de hacer sus servicios, pensando ya en el momento en el que iban a desprenderse y vender sus autos, dándole un valor extra a esa garantía".
"Lo mismo pasó con el comprador del auto usado, que empezó a exigir que tuviera los servicios oficiales hechos, así que entendemos que ese mismo camino es el que vamos a transitar a partir de ahora. Y para el vendedor de un Toyota usado no deja de ser un beneficio extra poder hacerlo a un valor más alto sabiendo esto", añade.
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