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Innovación

El Presidente interactuó con Tina, la nueva asistente virtual del Estado Nacional

Basado en inteligencia artificial, el chatbot está disponible en Mi Argentina, WhatsApp y Argentina.gob.ar

02-11-2022
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El presidente Alberto Fernández interactuó hoy con "Tina", la nueva asistente virtual del Estado Nacional que permite averiguar detalles sobre 200 trámites, desde la gestión de documentos, hasta los pasos para solicitar becas, subsidios y programas sociales.

  • A través de la red social Instagram se pudo ver en directo al Jefe de Estado acompañado por la titular de la Secretaría de Innovación Pública, Micaela Sánchez Malcolm, quien -en su carácter de responsable del desarrollo- hizo la presentación formal.

Durante la transmisión la funcionaria explicó sobre el funcionamiento de "Tina" y se pudo ver la interacción de Fernández con el sistema de inteligencia artificial, que se puede consultar a través de la página https://www.argentina.gob.ar/ o en el sistema de mensajería de WhatsApp en el número 5491139101010.

"Nunca nadie me contestó tan rápido", bromeó el Presidente ante la primera respuesta de "Tina".

Sánchez Malcolm explicó que se trata "de una solución que está basada en inteligencia artificial, que cuenta con la colaboración de la totalidad de los organismos del Estado nacional", y que busca "acercar soluciones digitales a la ciudadanía".

La funcionaria señaló que este chatbot busca "brindar herramientas que estén accesibles los 365 días del año", generando "vinculación" entre el Estado y los ciudadanos.

"Se trata de un incremento de las soluciones digitales que venimos ofreciendo desde la pandemia y desde el inicio de la gestión", señaló Sánchez Malcolm.

En ese sentido, comentó que luego de avocarse a "integrar sistemas, mejorar su funcionamiento y performance" en todo el Estado, su secretaría tenía que dar "el paso siguiente, que era generar esta especie de ventanilla única a fin de que se pueda ser más ágil, más transparentes y estar disponibles en tiempo real las 24 horas".

"Fue un proceso de mucho trabajo que no tiene solo que ver con el proceso armado de la plataforma para dar respuesta, sino un trabajo previo que se hizo con el equipo de Innovación", integrado totalmente por mujeres, expresó la funcionaria.

En esa línea, señaló que "tiene que ver con hacer un registro de los trámites más importantes del Estado Nacional, de las mayores consultas identificadas por los organismos y de las mayores identificadas en argentina.gob.ar".

La construcción de esa base de datos es "un proceso que lleva bastante tiempo", y que necesitó de la colaboración de todos los organismos.

  • "El objetivo es generar integración virtuosa entre Tina y Mi Argentina, que cada vez más ciudadanos y ciudadanas puedan usar las herramientas, los perfiles digitales y que podamos, en un futuro cercano, seguir incorporando trámites", concluyó Sánchez Malcolm.

Más temprano, la portavoz presidencial Gabriela Cerruti dio la bienvenida a la iniciativa y dijo sentir "orgullo de seguir mejorando la vida cotidiana de las personas con una herramienta que simplifica tareas".

El Presidente interactuó con Tina a través de su teléfono celular y el servicio se encuentra disponible desde esta mañana en el sitio web del Estado Nacional.

Al ingresar a esa página, se encuentra un botón en la parte inferior derecha de la pantalla que, al ser presionado, permite el intercambio con este "chatbot", es decir, con la aplicación que puede responder a las consultas de los interesados.

La interacción se puede realizar a través de los botones que propone la aplicación o de un cuadro en el que se pueden escribir términos a consultar.

Más reacciones

La gerente de Políticas Públicas de WhatsApp para América Latina, Paloma Szerman, consideró: "Desde WhatsApp nos enorgullece contribuir al desarrollo de más y mejores herramientas tecnológicas para la sociedad. Ha sido un honor apoyar el desarrollo de Tina y su llegada a todas las personas usuarias de WhatsApp en Argentina. Nos es muy grato sumar a estas iniciativas que nos ayudan a mejorar el acceso a información y servicios a través de nuestra plataforma".

Por su parte, la subsecretaria de Servicios y País Digital, Ana Carina Rodríguez, afirmó: "Es fundamental el compromiso y el trabajo articulado de todas las personas que colaboran en este proyecto. Este es solo el comienzo ya que con el correr de los meses, más áreas se van a ir sumando. Tina seguirá creciendo y dando más servicios a la ciudadanía. Nuestro objetivo es que desde el celular las personas puedan acceder a los trámites y documentos de manera sencilla, accesible e innovadora".

Qué consultarle a Tina 

Tina asiste a la ciudadanía en más de 200 trámites de organismos nacionales. Además, permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina, tales como el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el certificado de vacunación Covid-19 propio y de los hijos/as asociados; e información sobre turnos. 

Próximamente se sumarán más servicios. 

La descarga de documentación personal está asegurada por la validación biométrica nivel 3 de Mi Argentina. 

Algunas de las temáticas de Tina son:
 

  • Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
  • Inclusión y derechos: servicios sociales, tarifas sociales, becas.
  • Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoramiento jurídico.
  • Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro de base de datos.
  • Géneros y diversidad: atención a las víctimas de violencia de géneros, acceso a programas de inclusión.
  • Trámites: acceso a turnos del Sistema Nacional de turnos, tramitación de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.

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