22 julio de 2026
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El Banco Central de la República Argentina advirtió por una nueva modalidad de estafas virtuales que apunta a vaciar cuentas bancarias y tomar control de dispositivos para operar sin autorización. A la vez, difundió una serie de recomendaciones clave para evitar fraudes financieros, explicó cómo actuar ante consumos desconocidos en tarjetas de crédito y detalló los pasos para iniciar un reclamo formal.
La maniobra que usan los estafadores
Según explicó el BCRA, una de las tácticas más frecuentes consiste en contactar a la víctima para pedirle que instale una aplicación con la excusa de "verificar su identidad" o "solucionar un problema con su cuenta". En realidad, ese software les permite a los delincuentes controlar el dispositivo de forma remota, ingresar al home banking y realizar transferencias u otras operaciones sin que el usuario lo advierta.
El organismo fue enfático al aclarar que los bancos y los organismos públicos nunca solicitan descargar aplicaciones externas para realizar trámites. Por eso, cualquier pedido de ese tipo debe considerarse una señal de alerta.
Para evitar caer en la estafa, el BCRA recomienda:
- No descargar aplicaciones ni programas enviados por terceros.
- Desconfiar de enlaces recibidos por chat, correo electrónico o mensajería.
- Cortar inmediatamente la comunicación ante un pedido sospechoso.
- Contactar siempre al banco por sus canales oficiales.
Si la aplicación ya fue instalada o se compartieron datos personales o bancarios, el organismo recomienda comunicarse de inmediato con la entidad financiera y realizar la denuncia correspondiente ante la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (Ufeci).
Qué hacer si aparece un consumo que no reconocés
El Banco Central también difundió una guía para los casos en que aparezcan consumos desconocidos o duplicados en el resumen de la tarjeta de crédito. Antes de iniciar un reclamo, aconseja revisar la fecha de la operación, el comercio y el comprobante correspondiente, ya que algunos cargos pueden registrarse el siguiente día hábil o figurar con una razón social diferente al nombre comercial del negocio.
Si el consumo continúa sin poder identificarse, el titular deberá comunicarse con el banco o la emisora de la tarjeta para bloquear el plástico, desconocer formalmente la operación y conservar el número de reclamo. Además, el BCRA recomienda consultar cómo proceder con el pago del resumen mientras la entidad analiza el caso.
Cómo reclamar ante el BCRA
Si transcurren 10 días hábiles desde la presentación del reclamo ante el banco o la empresa emisora sin obtener una respuesta, o si la solución ofrecida resulta insatisfactoria, el usuario podrá iniciar un reclamo ante el Banco Central.
Este mecanismo aplica para distintos tipos de fraudes financieros, entre ellos:
- Transferencias o movimientos no autorizados.
- Compras o retiros de dinero desconocidos.
- Préstamos solicitados sin consentimiento.
- Accesos indebidos al home banking, aplicaciones bancarias o billeteras digitales.
Para presentar el reclamo será necesario contar con el número asignado por la entidad financiera, una copia del reclamo realizado, la respuesta del banco si la hubiera, imágenes del DNI y una descripción detallada de las operaciones cuestionadas.
Los pasos recomendados tras una estafa
El BCRA aconseja actuar con rapidez para minimizar los daños. En primer lugar, recomienda solicitar al banco el bloqueo de cuentas, tarjetas o accesos digitales y dejar asentado un reclamo formal. También sugiere realizar la denuncia policial o judicial correspondiente cuando la situación lo amerite.
Una vez cumplido ese procedimiento y transcurridos los plazos previstos, el usuario podrá presentar un reclamo online ante el Banco Central, adjuntando toda la documentación respaldatoria para que el organismo evalúe el caso y, si corresponde, lo derive posteriormente a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.
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