El ejecutivo de MELI que reveló en IDEA cómo usar IA sin fracasar
Daniel Rabinovich, Chief Operating Officer de Mercado Libre, participó del Coloquio de IDEA en Mar del Plata, donde compartió una mirada lúcida sobre los desafíos y oportunidades que abre la inteligencia artificial. En su presentación, expuso tres claves para adaptarse a esta nueva era tecnológica: aprender de forma constante, enfocarse en crear valor y abandonar la falsa idea de que todo es fácil.
Para ilustrar la evolución tecnológica, Rabinovich recordó la historia de Doom, el videojuego que revolucionó los 90 al exigir cálculos imposibles para los procesadores de entonces. Fue allí cuando Jensen Huang creó la placa GeForce, capaz de procesar imágenes en paralelo y abrir el camino a los gráficos 3D. Años más tarde, tres investigadores de Toronto compraron esas placas en una tienda y las usaron para crear algoritmos más eficientes: de ese experimento surgiría OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT. "De los juegos bizarros de los 90 llegamos a los modelos de lenguaje actuales", señaló.
En Mercado Libre, explicó Rabinovich, la IA ya está cambiando el trabajo cotidiano. Los algoritmos generan y corrigen imágenes de catálogo, ajustan colores o crean versiones distintas de un mismo producto, algo impensado hace pocos años. "La mayoría de las empresas todavía no implementaron estas transformaciones —advirtió—. Los modelos son caros y lentos, pero el cambio es inevitable". También mencionó el uso de LLMs para atención al cliente, que pueden razonar, procesar reclamos o incluso detectar fallas en un producto a partir de una foto.
El ejecutivo destacó que la clave no está solo en adoptar tecnología, sino en repensar cómo se crea valor. En Mercado Libre decidieron mantener su equipo de atención al cliente en 10.000 personas, sin seguir escalando, y enfocarse en eficiencia. "Tratamos a los humanos como robots y a los robots como humanos. Hay que equilibrar satisfacción del usuario y costo operativo", explicó.
Finalmente, Rabinovich dejó tres consejos: (1) aprender siempre, sin excusas ("no vale decir que no tengo talento para algo en lo que invertí cero horas"); (2) enfocarse en crear valor real ("no gastemos el 90% del tiempo en charlas de bar"); y (3) abandonar el discurso de que todo es fácil. "Nunca lo es. Las barreras bajan, la competencia crece. Hay que romperse el alma, porque no hay atajos para llegar a un lugar donde vale la pena ir".